行业案例：护肤品牌
示例数据，上线前替换以某护肤品牌的视黄醛精华为例，看增长引擎怎样陪一位客户走完一个使用周期，以及试点带来了什么变化。
新客主要来自直播间和达人，首单之后几乎没有跟进。视黄醛新手容易因为不耐受中途停用，一瓶没用完就流失了。
一个大单品（视黄醛精华），一个渠道（企业微信私域），品牌方投入 2 位运营同事，老客随机分为实验组和对照组。
张女士，35 岁，混干皮，第一次用视黄醛。瓶身里的高度是她这瓶精华还剩多少。
下单当天
建立肤质档案
记下她的肤质、抗老诉求，以及这是她第一次用视黄醛。
第 1 天
收到使用指南
先隔天晚上用，配合保湿，白天做好防晒。
第 3 天
耐受回访
有点脱皮？先降低频率；持续不适，顾问马上接手。
第 2 周
搭配建议
不推促销，推防晒：用视黄醛的人更需要它。
第 4 周
效果回访
请她拍照对比变化，满意的话邀请她分享。
第 6 周
用完前提醒复购
按她的用量，在见底之前送到，附上她可能需要的眼部产品。
包裹卡提供肤质评估和耐受计划，加上顾问后 72 小时内完成问卷、建档，进入对应流程。
从第 1 天的使用指南到第 4 周的效果回访，帮新手建立耐受、坚持用完一个周期。
根据每位客户的用量预测见底时间，提前送到复购提醒和搭配推荐；超期未购的进入唤醒流程。
23.6%
实验组复购率，对照组为 14.2%
18% → 27%
老客贡献的 GMV 占比
2 人
品牌方投入的落地人员
先做一次复购诊断，两周算清楚老客身上还有多少增长。
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